在冰島旅行時遇到意外，有人受傷或遇到危險，先打 112。接著聯絡旅遊保險的 24 小時緊急支援，再找你所屬地區的領事單位。護照遺失要先向冰島警方報案，再聯絡使領館補辦證件。如果你是在香港、台灣或中國接到消息的家屬，第一步是蒐集資料，再透過保險公司和領事單位建立正式的聯絡管道。
這篇整理了旅客最可能遇到的三種情況：護照或身分證遺失；沒受傷或輕傷、自己可以處理的事故，包括自駕和跟團；以及當事人無法自行處理的嚴重事故。每一種都寫了該找誰、要準備什麼、大概會怎麼進行。如果你現在就需要幫忙，可以直接跳到速查卡或對應的情況。
希望你永遠用不上這篇
冰島不是治安方面危險的國家。但這裡距離香港、台灣和中國的距離都很遠，天氣和路況變化快，城鎮之間距離，萬一發生意外的時候，距離、語言和時差，都會讓本來就慌亂的情況更難處理。
寫冰島攻略近十年來，偶爾也有旅客的家屬在突發情況下透過社群聯絡我，問：「現在應該怎麼辦？」我很理解，當親友在遙遠的冰島遇上意外，身處香港、台灣或其他地方的家人，第一時間總會想找到一位在當地生活的人，至少希望有人可以提供方向。
不過，涉及醫療、警察程序、保險、旅行證件或聯絡家屬等事情，最終仍需要由當事人、同行者、冰島相關部門、保險公司與領事單位按正式程序處理。我不是當事人的親屬，也沒有官方或領事身分，無法介入個案或代為作出安排。
我能做的，是以在冰島生活多年的經驗，把遇到事故後最重要的處理次序、可聯絡的單位，以及不同情況下可能要面對的程序整理出來。希望大家出發前先存下這篇文章；更希望所有人平安完成旅程，永遠不需要真正用到它。
這篇文章是我根據在冰島生活多年的經驗，以及公開官方資訊所整理的實用指引，並非官方公告、法律意見或醫療建議。領事聯絡方式、辦公時間、旅行證件補辦要求及個案處理程序，都可能隨時調整；真正遇上事故時，請以相關官方部門、保險公司及醫療人員的最新指示為準。
如在冰島本地有人受傷、失蹤、身處危險，或需要警察、救護、消防及搜救協助，請不要等待查資料或逐一聯絡單位，立即致電冰島緊急電話 112。
文章最後更新：2026 年 10 月
冰島緊急速查卡：車輛碰撞事故或其他意外後先確認什麼、該找誰
港台中旅客的官方求助渠道及聯絡方式：
| 護照 | 先找誰 | 聯絡方式 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 香港特區護照 | 香港入境事務處「協助在外香港居民小組」 | +852 1868（24 小時），從海外撥打未能接通時，可以嘗試在號碼後加 0000；也可以用入境處流動應用程式、1868 WhatsApp、1868 微信或網上求助表格 | 補辦旅行證件由中國駐冰島大使館處理，聯絡方式見中國護照一行 |
| 台灣護照 | 駐丹麥台北代表處（負責冰島領務） | 急難救助：+45 2076 0466；一般電話：+45 3393 5152 | 聯絡不上代表處時，可打外交部急難救助專線 +886-800-085-095（從冰島撥打需付費） |
| 中國護照 | 中國駐冰島大使館（Bríetartún 1, 105 Reykjavík） | 辦公時間：+354 527 6688；特別緊急情況：+354 416 0128 | 外交部全球領事保護與服務應急熱線：+86-10 12308（24 小時） |
| 其他護照（包括 BNO） | 護照簽發國的使領館 | 以各國官方網站為準 |
電話和服務方式以 2026 年 10 月核實的官方資料總結，建議出發冰島之前再自行確認一次。
這篇主要處理「意外已經發生後怎樣做」。如果你仍在規劃行程、想先減少遇到這些情況的機會，也建議出發前閱讀我整理的〈冰島旅遊安全指南〉，了解自駕、天氣、自然景點與個人財物保管最常見的風險。
情境一：護照或身分證遺失
證件遺失是最常見、也最可以自己處理的情況。先分清楚兩件事：冰島警方負責報案紀錄，新護照或旅行證件則要由你所屬國家或地區的使領館處理。
通用步驟
先再找一次。問問最後去過的住宿、餐廳、景點、巴士公司、租車公司、機場失物處或旅行團。這一步值得多花一點時間，因為證件一報失通常就會被註銷，之後就算找回來也不能再用。
確認遺失或被偷之後，向冰島警方報案。如果竊盜正在發生，或有人受到威脅，打 112。其他情況可以在上班時間到警局，或透過警方網站報案。
保存報案資料。至少記下報案日期、警局名稱和案件編號，能拿到報告副本就保存好。補辦證件和保險索賠都會用到。
聯絡你所屬的使領館，確認可以補辦什麼證件。不要預設當天就能拿到。補辦需要多久，要看身分核實、文件是否齊全、使館的工作日，以及你的個案情況。
通知旅遊保險和航空公司。問保險公司額外住宿、交通、改機票和證件費用是否受保，並記下案件編號。能不能改期、需要什麼證件才能登機，以航空公司的書面回覆為準。
如果補辦時間可能讓你超過免簽停留期限，請直接向使領館和冰島移民局（Útlendingastofnun）查詢，不要自己判斷。
香港旅客的身分證件遺失處理辦法及步驟
先向冰島警方報失並取得報案紀錄，再帶著紀錄聯絡中國駐冰島大使館，由使館按個案簽發旅行證件，讓你可以返回香港。同時可以聯絡香港入境事務處「協助在外香港居民小組」：+852 1868（24 小時）如果從海外撥打未能接通，可以嘗試在號碼後加 0000。也可以用入境處流動應用程式、1868 WhatsApp、1868 微信或網上求助表格。
如果遺失的只是香港身分證，護照還在，通常不影響行程，回港後再按入境處的程序補領。如果兩樣都不見了，先聯絡 1868，請入境處協助確認回港的安排。
台灣旅客的身分證件遺失處理辦法及步驟
先向冰島警方報案並取得報案紀錄，再聯絡駐丹麥台北代表處（負責冰島領務）。急難救助電話：+45 2076 0466；一般電話：+45 3393 5152。冰島沒有台灣的駐外館處，代表處設在丹麥。要不要親自前往、能不能郵寄辦理，請先打電話確認。
有兩種做法：在代表處申請補發護照；或者急著回台灣的話，先申請「入國證明書」返台，回國後再補辦護照。入國證明書只用於入境台灣，轉機能不能用、航空公司接不接受，都要先和代表處、航空公司確認。
另外兩點要知道：遺失的護照就算之後找到，也不能再使用；短期內多次報失護照，新護照的效期可能會被縮短。
中國旅客的身分證件遺失處理辦法及步驟
先向冰島警方報案並保存報案紀錄，再聯絡中國駐冰島大使館（Bríetartún 1, 105 Reykjavík），辦公時間電話 +354 527 6688。使館可以按個案簽發旅行證或回國證明。特別緊急的情況打 +354 416 0128，或打外交部全球領事保護與服務應急熱線 +86 10 12308（24 小時）。
補辦需要多久，以使館的個案指示為準。建議先確認原定的離境日期和下一段行程，再和使館討論。
補辦護照或身分證明文件前先準備好這些文件
- 護照資料頁的影本或照片
- 其他身分文件的影本，例如身分證、台胞證、回鄉證
- 冰島警方的報案紀錄或案件編號
- 兩張以上符合規格的證件照
- 機票、住宿訂單和行程
- 保單號碼、保險緊急支援電話和案件編號
- 緊急聯絡人資料
- 可以付款的信用卡。補辦文件、交通和住宿的費用，保險不一定能即時墊付
就我的經驗，冰島警局處理非緊急事務的辦公時間，通常是星期一至星期五 8:15 至 16:00。如果證件是在晚上或週末遺失，報案和取得紀錄可能要等到下一個辦公日。使領館也只在工作日辦公，兩邊的時間一疊加，很容易打亂原本的行程。
所以我在寫冰島旅行攻略以及在我的冰島旅遊書《冰島深度之旅》，一般會建議旅客預留至少 1 到 1.5 天的緩衝時間。萬一遇到證件遺失這類狀況，這段時間可以用來報案、聯絡使領館，不用一邊處理，一邊擔心趕不上飛機。如果已經發生了，建議先考慮延長在雷克雅維克的住宿，把需要長途開車的行程延後或取消，留在市區附近，方便往返警局和使領館。
冰島近年熱門的旅遊景點（例如黃金圈）在旅遊旺季——特別是 6月、7月、8月 的時候，也成為了有組織犯罪扒手團體的目標。這些年冰島多了不少扒手相關的新聞，如果想了解這方面的詳情，出發前可以先看看我整理的這篇實用提醒：
如果有類似的新聞，我也會持續在我的〈冰島新聞〉系列中更新，分享冰島的即時消息，也歡迎對這類資訊感興趣的朋友持續留意。
情境二：自駕、跟團或一般旅行輕微事故（沒受傷或輕傷，自己可以處理）
這是旅客最可能遇到的情況。重點是三件事：不要驚慌、不要亂簽文件、不遺漏應該聯絡的人。
| 情況 | 第一個動作 | 是否要打 112 | 後續重點 |
|---|---|---|---|
| 無人受傷、雙方資料齊、無違反交通規則 | 停車、確保安全、拍照、交換資料 | 一般不一定需要 | 報租車公司及保險公司 |
| 有人受傷、責任不清、疑似違規、肇事逃逸、無法取得對方資料 | 保護現場、打 112 | 需要 | 警方紀錄、醫療紀錄、保險開案 |
| 車輛不能行駛，而且困在危險路段、暴風雪、偏遠地區或擋住道路 | 先確保人身安全 | 視為風險，立刻撥打 112報警 | 租車道路救援、道路資訊、住宿與改期安排 |
先判斷事故的程度
- 沒人受傷、已經拿到對方駕駛或車主的資料，也沒有交通違規：按冰島官方指引，這種情況不一定要向警方報案。可以在現場或線上透過 CarCrash.is 填寫事故報告，同時通知你的租車公司和保險公司。
- 有人輕傷、責任不清楚、對方不配合或已經離開、涉及違規，或者車輛擋住道路：打 112 向警方報案。
- 有人受重傷或無法行動：直接打 112，再看下面的〈情境三：嚴重事故〉。
租車自駕時發生碰撞事故（有兩輛涉事車輛）
現場處理的順序，請先看上面的速查卡，這裡補充其他要注意的細節。
拍照的時候，不要只拍車輛上面的凹痕，建議同時拍下：
- 事故現場的全景，包括兩車的位置和行車方向
- 車牌、車型
- 每一處損壞的近照
- 路面狀況，例如積雪、結冰、碎石
- 能見度和天氣
- 道路號碼牌或附近的地標
- 手機地圖的 GPS 截圖
- 對方的駕照和保險資料
- 目擊者的姓名和電話
可以禮貌地和對方交換資料，但不要在現場爭論責任，也不要私下付款，或在看不懂的文件上簽名，也不要只聽對方說「不用報保險」這一句就離開。請盡快聯絡租車公司詢問後續情況。
聯絡租車公司時，可以問清楚這些問題：
- 車還能不能繼續開？
- 需不需要拖車？
- 有沒有替代車？
- 事故報告要怎麼填？
- 需不需要警方報告？
- 車要開去或送到哪裡？
拖車、計程車、額外住宿、醫藥、通訊和更改行程的費用，單據全部保留。最後能不能獲賠要看你的保單（租車保險以及你自己的個人旅遊保險細節），但沒有單據，通常很難完整索賠。
沒有撞到其他車，也要通知租車公司
強風吹壞車門、碎石打裂擋風玻璃，這類單方面的損壞，就算沒有其他車輛涉及，也要拍照，並盡快通知租車公司。冰島本地有哪些常見的租車保險、保險項目範圍等待，可以參考我整理的〈冰島租車保險攻略〉。遇到強風或封路時怎麼判斷要不要繼續旅程或可以如何臨時更改行程，可以參考〈冰島遇上惡劣天氣怎麼辦〉。
冬天來冰島自駕前，建議先看〈冰島冬天適合旅行嗎？〉，了解日照時間、封路、強風、結冰路面，以及為甚麼冬季行程一定要預留彈性。
這個問題沒有一個適用所有情況的答案，要看車內和車外，哪一邊比較安全。
- 如果汽車還能移動：先開到完全不會有來往車輛經過的地方，例如路肩外或停車處。開啟警示燈，在事故地點後方放置三角警示牌（車上一般都會配備），讓後方來車提早發現前方有事故，避免第二次碰撞。之後最好留在車內等待。
- 如果汽車動不了、被困在公路或任何道路上：先打 112。告訴接線員你的位置、天氣、車流情況，以及有沒有人受傷，再按接線員的指示決定留在車內還是撤離。不要自己掛斷電話，接線員拿到足夠的資料後會結束通話。
- 車內冒煙、起火，或聞到強烈的燃油味。
- 車停在彎道、坡頂、單線橋前後、結冰或能見度很差的路段，隨時可能被後方來車撞上。這時請在安全可行的情況下，從遠離來車的一側下車，移到護欄外或遠離車流的地方。千萬不要站在車頭、車尾或車道旁。
如果外面是暴風雪、強風、嚴寒或能見度極差，附近也沒有安全的地方可以去，通常留在車內、繫好安全帶、開啟警示燈等待救援比較安全。絕對不要自己走路離開去找人。
冰島道路管理局的冬季安全指引也提醒：在偏遠或少人通行的路上，除非天氣很好，而且你清楚知道離下一個有人的地方有多遠，否則不要離開車輛。在車內開暖氣等待時，要留意排氣管有沒有被雪堵住。如果聞到廢氣或覺得頭暈，就不能把車當成密閉的取暖空間。
⚠️ 冬季特別注意：冰島冬天日照短、路面濕滑，後方的車不一定能及早看到停在路邊的車。救援和拖車也需要時間才能趕到，偏遠路段更是如此，請務必保持警覺並耐心等待。
開車撞到羊或其他動物
冰島夏天有很多羊在路邊自由活動。如果撞到羊，先確認人和車都安全，再打 112，或者嘗試聯絡附近的農場，路邊的羊通常屬於附近的農場同時拍照記錄，並儘快通知租車公司——千萬不要撞到之後直接離開。夏天在冰島自駕時，羊群、碎石路與強風都是常見風險；出發前可一併參考《冰島租車自駕懶人包》。
跟團期間發生意外
不論是冰川健行、冰洞、賞鯨、ATV、雪地摩托車、浮潛、騎馬，還是巴士團，第一步都一樣：
- 立即告知導遊或司機，請營運商記錄事故。
- 如果有人受傷，請營運商協助聯絡 112，或安排醫療評估。
- 記下活動名稱、日期、出發時間、導遊姓名、事故地點，以及同團目擊者的聯絡方式。
- 回到安全的地方後，向旅遊保險公司備案及開案。
- 不要因為怕麻煩或想繼續行程，就拒絕基本的醫療評估。
請一定要記得：營運商的事故紀錄、醫療紀錄和警方紀錄是三份不同的文件。之後向保險索賠時，可能三份都需要。營運商的賠償或責任問題，請直接向營運商和你的保險公司查詢。
無論你是透過哪一個平台預訂，活動確認信、Voucher、訂單編號、集合資料和營辦商聯絡方式，都應該保留至行程完全結束。遇到受傷、天氣取消、延誤或需要改期時，這些資料是你聯絡營辦商、旅遊保險公司及安排後續時最重要的依據。
如果你是經我的 TourDesk 專屬入口 預訂，訂單會直接交由實際營辦商處理；如遇行程修改、退款或聯絡進度上的困難，我也可以在能力範圍內協助你釐清應先找哪一方跟進。不過，醫療、警方程序、保險理賠及最終退款決定，仍須由相關機構、保險公司及營辦商按正式程序處理。
情境三：嚴重事故（當事人無法自行處理）
這一節寫給兩類朋友：事故現場的同行者，以及人不在冰島而接到消息的家屬親友。
如果你是同行者或在場的人
先打 112，說清楚位置和傷者的情況。不要自己掛斷電話，接線員拿到足夠的資料後會結束通話。之後按接線員和救援人員的指示行動。
救援人員到場後，盡量記下這些資料：
- 到場的救援單位
- 傷者被送往哪一間醫院
- 警方案件編號
- 現場警員、醫護人員或其他聯絡人的姓名和電話
如果當事人無法說話或失去意識，把你知道的資料交給急救人員或警方：
- 姓名、出生日期、國籍
- 保險公司和保單號碼
- 長期病史、過敏和正在服用的藥物
- 緊急聯絡人的姓名和電話
- 住宿名稱和原定行程
- 其他同行者的資料
- 手機裡是否設定了緊急醫療資訊
情況稍微穩定後，聯絡旅遊保險的 24 小時緊急支援，以及當事人所屬地區的領事單位⬇️，再通知當事人的家屬。
| 對象 | 冰島境內／海外聯絡方式 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 冰島緊急服務 | 112 | 警察、救護車、消防、搜救、失蹤、天災、即時危險 |
| 冰島非緊急醫療諮詢 | 1700 | 不確定是否需看醫生、醫療分流建議 |
| 冰島道路資訊 | 1777 | 路況與天氣資訊；不是救援電話 |
| 香港旅客：入境處協助在外香港居民小組 | +852 1868 | 24 小時海外急難協助；如未能接通可嘗試加 0000 |
| 香港／中國護照旅客：中國駐冰島使館領保 | +354 416 0128 | 領事保護緊急個案 |
| 中國外交部全球領保 | +86 10 12308 | 24 小時全球領事保護與服務 |
| 中國駐冰島大使館一般電話 | +354 527 6688 | 工作時間的證件／一般領務查詢 |
| 台灣旅客：駐丹麥台北代表處急難電話 | +45 2076 0466 | 丹麥及冰島台灣旅客急難協助 |
| 台灣外交部海外急難服務 | +886-800-085-095 | 無法聯絡駐外單位時的 24 小時協助 |
冰島的救援通常是怎麼運作的？
要不要出動直升機、採取哪些應變措施，由當地警察局局長和現場指揮人員決定，家屬和其他人都沒有辦法決定。發生重大事故時，由冰島海岸防衛隊（Landhelgisgæslan）出動直升機，把傷者送往醫院，是冰島本地常見的應變措施，若涉事傷者為外國旅客程序也是一樣的。
如果你是遠方的家屬
接到消息的當下很難冷靜，這是正常的，但下面的步驟可以參考一步一步做：
- 先指定一位主要聯絡人。家人之間先決定由誰統一和保險公司、領事單位、醫院及同行者溝通，避免多人重複打電話，資訊互相矛盾。
- 準備當事人的資料：全名（和護照上一致）、護照號碼、航班、住宿、租車公司或旅行團的名稱、保單號碼。
- 向同行者、導遊、租車公司或住宿確認狀況：
- 事故在哪裡發生？什麼時候？
- 有沒有打 112？
- 有沒有警方案件編號？
- 傷者被送到哪一家醫院？
- 現場的警員、導遊、醫院或旅行團聯絡人是誰？
- 聯絡旅遊保險的 24 小時緊急支援，建立案件並記下案件編號。可以問清楚：
- 誰負責跟進這個案件？
- 醫療費要不要先墊付？
- 能不能安排翻譯、醫療評估或醫療轉送？
- 家屬前往冰島的機票和住宿是否受保？
- 需要提交哪些文件和授權書？
- 聯絡所屬地區的領事單位。領事單位可以協助聯絡家屬，提供醫院、律師、翻譯或殯儀服務的資訊，並處理旅行證件。但領事單位一般不能干預冰島的司法程序，也通常不會代付醫療、律師、酒店或機票費用。
- 不要只靠直接打給醫院。家屬直接向醫院或警方查詢傷者的資料，通常會受到隱私規定限制。比較順利的做法是透過保險公司或領事單位建立正式的聯絡管道。
- 不要只靠社群媒體找人。如果是失聯或失蹤，請先透過 112 交給冰島警方處理。在網路上公開當事人的病歷、護照照片或即時位置，可能增加隱私外洩和詐騙的風險。
家屬若需要臨時前往冰島
- 證件：香港特區護照和台灣護照可以免簽證進入申根區；中國護照需要申根簽證，急需出發時，請直接向冰島駐中國大使館或其指定的簽證中心查詢加急辦理。歐盟的 ETIAS 旅行授權預計在 2027 年第一季正式起執行，冰島包含在內。如果出發時已經實施，香港和台灣旅客也需要先上網申請。
- 出發前先問保險：家屬的機票和住宿是否受保、需要用什麼方式預訂，確認後再訂，避免之後無法理賠。
- 交通：從亞洲到冰島通常需要轉機。抵達凱夫拉維克國際機場（KEF）後，到雷克雅維克市區大約 50 公里。長途飛行之後，強烈建議不要馬上租車連夜開車，可以先搭機場巴士、預約接送，或按實際情況使用的士前往雷克雅維克；可分別參考〈冰島機場巴士與公共交通攻略〉及〈冰島的士攻略〉。。機場的交通方式，可以參考這篇冰島機場攻略。
- 住宿：如果傷者在雷克雅維克的醫院，可以在醫院附近預留住宿，方便來回。
溝通和可能產生的費用
語言方面，可以向醫院或保險公司詢問能不能安排翻譯。醫療費用常見的情況，是由保險公司直接處理，或由家屬先墊付、再申請理賠，實際做法以保險公司的指示為準。所有單據都要保留。看病的費用和需要保留的文件，請看下面的〈受傷就醫〉。
如果發生最壞的情況
如果不幸有人離世，家屬不需要急著自己安排後續事宜，也不要急著向不同單位付款。請先透過冰島警方、所屬地區的領事單位和旅遊保險公司，了解正式的程序和下一步。身分確認、文件，以及和殯儀服務的聯絡，都會有官方的流程可以依循。
遠在另一個國家等待消息，是很煎熬的一件事。請不要一個人扛下所有事情，讓身邊的家人和朋友一起幫忙：有人負責打電話，有人負責整理文件，有人負責訂機票。
照顧好自己，才有力氣陪伴在冰島的家人。
在冰島當地受傷就醫：什麼時候打 112，什麼時候打 1700
意外發生後，最常見的猶豫是「這樣算不算嚴重？要不要叫救護車？」這一個部分我簡單分成兩種情況說明。
遇到以下這些情況，請直接打112報警
- 意識不清、昏迷、抽搐，或頭部受到重擊
- 呼吸困難、胸痛、大量出血
- 懷疑骨折，或脊椎、頸部受傷
- 車禍後無法自己走動
- 在冰川、山區、海岸或偏遠路段迷路、受困
- 有失溫、落水、雪崩、落石或被海浪捲走的危險
- 有人失蹤，或一直聯絡不上
- 有人可能傷害自己或他人
不確定的時候，也請直接打 112。112 官方的建議很簡單：猶豫要不要打，就打。
沒有立即危險，但不確定要不要看醫生：打 1700
1700 是冰島 24 小時的醫療諮詢電話。如果是突然生病或輕傷，冰島官方建議先打 1700，再去健康中心（Heilsugæsla）。醫護人員會根據你的情況，建議你去健康中心、去急診，或者先在住處觀察。
冰島規模最大的急診設在雷克雅維克的 Landspítali 大學醫院，全年 24 小時開放。其他地區也有醫療機構提供急診服務，但離首都越遠，醫療資源越有限。情況嚴重時，傷者通常會被送到雷克雅維克治療。如果是交通事故造成的受傷，即使只是輕傷，也要打 112 讓警方記錄。
在冰島看醫生要付錢嗎？
要。不少人以為在歐洲看病是免費的，但由亞洲地區來到冰島旅行的旅客們都不在歐洲經濟區的醫療保障範圍內，所以在冰島看病病人是需要要按「沒有冰島醫療保險」的價目付費，通常要先自己支付，再向你自己出發前購買的旅遊保險申請理賠。
以首都圈健康中心 2026 年公開的價目為例，沒有冰島醫保的人：
- 平日 8:00 至 16:00 看診，約 13,951 冰島克朗
- 16:00 之後看診，約 20,648 冰島克朗
急診、檢查、藥物和住院另外計費。價格隨時都可能調整，實際費用以就醫當時醫療機構的報價為準。這也是為什麼出發前一定要確認旅遊保險的海外醫療保障。
在冰島看完醫生記得拿齊這些文件
以下文件的建議在之後你向自己的保險公司索賠、改機票或取消行程時，都可能用到：
- 急診或診所的診斷紀錄
- 醫生證明，例如不宜搭飛機的證明（如適用）
- 所有檢查、藥物、治療和住院的收據
- 出院摘要
- 付款證明
- 醫院或診所的聯絡資料
- 英文的病歷或醫療摘要（可以申請的話）
- 旅遊保險的案件編號，以及保險公司給的指示
事故發生之後，心裡不好受也可以找人談
經歷意外之後，身體沒事，心裡卻可能還在緊張、害怕，或一直睡不好。冰島紅十字會有 24 小時的保密諮詢熱線 1717，有需要時可以打電話找人聊聊。這條熱線主要是為冰島本地人設立的，以冰島語為主，基本的英文溝通可以，但不保證每一位接聽的人英文都很流利。
聯絡保險：受傷之後，怎麼和保險公司處理後續
受傷或發生事故後，旅遊保險是處理費用和後續安排最重要的途徑。原則很簡單：先救人，情況穩定後，盡快通知保險公司。不要等回家後才第一次聯絡。
什麼時候要聯絡保險公司
在意外發生時緊急的時候請先打冰島報警電話112儘快就醫。情況穩定之後，如果遇到下面任何一種情況，請在付錢或做決定之前先聯絡保險公司：
- 需要住院，或要做較複雜或大範圍的檢查、治療
- 醫生建議轉院、轉送，或者判斷你不適合搭飛機
- 需要延長住宿、改機票，或取消接下來的行程
- 家人需要從原居地飛來冰島接應照顧
不少旅遊保險的細節會要求較大的開支要先經過保險公司同意，如果你自己先付了才通知保險公司，可能會影響理賠程序。
打電話給保險公司之前先準備好這些資料
不要只說「我在冰島出了意外」，準備好這些資料，可以讓保險公司更快開案：
- 被保人的英文姓名和保單號碼
- 事故發生的日期，以及冰島當地時間
- 事故地點，例如道路號碼或 GPS 位置
- 傷者目前的狀況
- 就醫的醫院或診所名稱和聯絡方式
- 警方案件編號（如有）
- 租車公司或旅行團的資料（如有）
- 目前已經付了哪些費用
- 你現在最需要什麼協助：付款保證、翻譯、改機票、延長住宿、轉院或醫療轉送
聯絡保險公司開案時可以問清楚的 8 個問題
- 能不能直接向醫院提供付款保證，不用我先墊付？
- 需不需要到指定的醫療機構就醫？
- 額外住宿、改機票和同行家人的費用，是否在保障範圍內？
- 需要哪些醫療文件？收據要不要正本？
- 需不需要警方報告？
- 租車事故的自付額、玻璃、拖車費用，是由旅遊保險還是租車保險負責？
- 如果不能按原定日期離開冰島，保險公司能不能直接和航空公司或旅行社協調？
- 如果醫生判斷不適合搭飛機，醫療轉送由誰決定、誰安排、誰付款？
開案之後的跟進
記下案件編號、負責人的名字，以及每次通話的時間和重點。重要的決定，例如同意支付某項費用，請保險公司用電郵書面確認。所有收據和醫療文件都要保留，最好保存正本。理賠申請通常有提交期限，回家之後請盡快按保險公司的要求提交文件。
租車保險和個人旅遊保險是兩件事，如果準備到冰島自駕務必兩者都準備
租車保險主要處理「車」的問題：車輛損壞、第三方責任、自付額、拖車或道路救援。旅遊保險主要處理「人」的問題：醫療、意外、行程延誤或取消、證件和行李遺失。兩者的保障範圍不同，條款也因公司而異，一切以你的投保內容和保險公司的指示為準。租車保險的細節，可以參考冰島租車保險攻略。
正式出發冰島前建議一定要做的行前準備
出發之前，建議先做好以下這些準備，即便不幸遇到意外，同行者和家人也可以立刻找到相關的資料幫你解決問題：
- 護照資料頁、保單和駕照拍照存到雲端，也用電郵寄給自己，以及一位留在家裡的家人。
- 旅遊保險的 24 小時緊急支援電話和保單號碼，存進每一位成年同行者的手機，不要只存在一個人的手機裡。建議也把旅行保險的保單副本分享一份給不同行的家人
- 住宿名稱和地址、租車公司或旅行團的聯絡方式、大致行程，都留一份給家人。行程有變動時，傳個簡單的短訊更新就好。
- 買旅遊保險時，請花時間看清楚條款，不要只看宣傳頁上的保額。在冰島發生意外，可能產生這些費用，建議逐項確認保單有沒有涵蓋、上限是多少：
- 海外醫療費用。沒有冰島醫保的旅客，看診、急診和住院都要自費，詳見〈受傷就醫〉。
- 緊急醫療轉送，以及送返原居地的費用
- 住院期間，同行者額外的住宿和交通
- 家屬從原居地前往探視的機票和住宿
- 行程取消、延誤或縮短的損失
- 護照遺失後補辦證件的費用和額外開支
- 個人責任
- 另外，特別要留意除外條款。冰川健行、冰洞、雪地摩托車這類活動，有些保單會列為高風險活動，需要額外加保。自駕發生的事故、既有疾病等情況，也可能有限制。不確定的話，出發前直接打電話問保險公司，請對方書面回覆。
- 如果你還在比較活動，可以透過我的TourDesk 冰島本地行程入口 查看不同營辦商的行程資料。每一團的取消政策均由實際營辦商訂定，並不代表所有行程都可以在出發前 24 小時免費取消；付款前請務必逐團核對集合安排、體力要求、包含項目及取消條款。
- 下載 112 Iceland App。不方便講電話的時候，也可以用它求助。
- 如果會走健行路線、進入高地，或冬天前往偏遠地區，強烈建議到 SafeTravel 網站提交行程（Travel Plan）。萬一發生緊急狀況，這份行程能協助救援單位找到你。
- 在手機設定緊急醫療資訊（iPhone 的「醫療卡」、Android 的「緊急資訊」），填上過敏、長期病史、正在服用的藥物和緊急聯絡人。當事人無法說話的時候，救護人員有機會在鎖定畫面看到這些資料。
如果護照、主要信用卡、備用現金和必需藥物放在同一個袋子，一次被偷或遺失，就會同時失去身分證明、付款能力和需要的藥物。之後補辦證件、看醫生、改機票、向保險公司開案，都會變得更困難。
個人建議比較穩妥的做法是：
- 當天要用的卡和少量現金隨身帶。
- 護照和備用卡分開放。
- 必需藥物留一部分在手提行李，或放在同行者的袋子裡。
- 重要文件另外存一份加密的電子副本。
在冰島，離首都雷克雅維克越遠，資源相對越有限。冰島也有其他較大的城鎮，例如北部的阿克雷里（Akureyri）、東部的埃伊爾斯塔濟（Egilsstaðir）、西峽灣的伊薩菲厄澤（Ísafjörður），雖然當地有足夠支撐當地居民的醫療設施，但整體而言這些地方的醫療設施、人員等資源和首都相比還是比較薄弱。情況嚴重的時候，傷者通常會被送回雷克雅維克治療。如果意外發生在偏僻、遠離主要公路的地方，救援速度也可能受到影響。
旅客在冰島發生意外常見問題解答
Q1. 冰島的緊急電話是多少？112 可以處理哪些事？
冰島唯一的緊急電話是 112。警察、救護車、消防、搜救和天災應變都由它調度。有人受傷、失蹤、遇到危險、犯罪或火災，都可以打 112。不方便講電話時，也可以用簡訊、112 Iceland App，或 112.is 網站的文字對話求助。猶豫要不要打的時候，就打。
Q2. 在冰島弄丟護照怎麼辦？可以直接去機場處理嗎？
不建議直接去機場。請先向冰島警方報案並取得報案紀錄，再聯絡你所屬地區的使領館補辦證件。沒有有效的旅行證件，航空公司通常不會讓你登機。補辦需要多久，要看使領館的個案處理情況。冰島警局的非緊急辦公時間通常是平日 8:15 至 16:00，建議行程預留至少 1 到 1.5 天的緩衝。
Q3. 香港旅客在冰島遺失特區護照或發生意外，可以找誰？
有人身危險時，先打 112。遺失護照的話，先向冰島警方報案，再帶著報案紀錄聯絡中國駐冰島大使館辦理旅行證件。同時可以聯絡香港入境事務處「協助在外香港居民小組」的 24 小時熱線 +852 1868，也可以用入境處流動應用程式、1868 WhatsApp、1868 微信或網上表格求助。
Q4. 台灣旅客在冰島遺失護照或發生意外，可以找誰？
冰島的台灣領務由駐丹麥台北代表處負責，急難救助電話是 +45 2076 0466，一般電話是 +45 3393 5152。遺失護照的話，先向冰島警方報案，再聯絡代表處，可以申請補發護照，或申請「入國證明書」先返回台灣。聯絡不上代表處時，可以打外交部急難救助專線 +886 800 085 095，從冰島撥打需要付費。
Q5. 中國旅客在冰島遺失護照或發生意外，可以找誰？
有人身危險時，先打 112，之後聯絡中國駐冰島大使館。使館地址是 Bríetartún 1, 105 Reykjavík，辦公時間電話 +354 527 6688，特別緊急的情況打 +354 416 0128。也可以打外交部全球領事保護與服務應急熱線 +86 10 12308（24 小時）。遺失護照的話，先向冰島警方報案，再由使館按個案簽發旅行證或回國證明。
Q6. 冰島自駕輕微擦撞、沒有人受傷，一定要報警嗎？
不一定。依冰島官方指引，只要沒有人受傷、已經拿到對方駕駛或車主的資料，而且沒有交通違規，就不需要向警方報案。可以在現場或線上透過 CarCrash.is 填寫事故報告，同時通知租車公司和保險公司。不論有沒有報警，都要拍照記錄現場，也不要在看不懂的文件上簽名。
Q7. 在冰島開車撞到羊怎麼辦？
先確認人和車都安全，再打 112，或者嘗試聯絡附近的農場，路邊的羊通常屬於附近的農場。同時拍照記錄，並通知租車公司。不要撞到之後直接離開。
Q8. 車子撞後動不了，應該留在車內還是下車？
沒有一個適用所有情況的答案，要先打 112，按接線員的指示決定。如果車內冒煙、起火、有燃油味，或車停在彎道、坡頂、單線橋附近等容易被後方來車撞上的位置，要在安全可行時，從遠離來車的一側下車，移到護欄外。如果外面是暴風雪、強風或能見度極差，附近也沒有安全的地方，通常留在車內、繫好安全帶、開啟警示燈等待救援比較安全。
Q9. 受了輕傷、不確定要不要看醫生，可以打哪個電話？
可以打 1700，這是冰島 24 小時的醫療諮詢電話。醫護人員會根據你的情況，建議你去健康中心、去急診，或先在住處觀察。如果是交通事故造成的受傷，即使只是輕傷，也要打 112 讓警方記錄。如果有生命危險或嚴重受傷，不要等，直接打 112。
Q10. 旅客在冰島看醫生要付錢嗎？大概要多少？
要付錢。香港、台灣和中國旅客沒有冰島醫療保險，看診要按非保險人士的價目付費，通常要先自己支付，再向旅遊保險申請理賠。以首都圈健康中心 2026 年的公開價目為例，平日 8:00 至 16:00 看診約 13,951 冰島克朗，16:00 之後約 20,648 冰島克朗。急診、檢查、藥物和住院另外計費。價格可能調整，以就醫當時的報價為準。
Q11. 發生意外後，什麼時候要聯絡旅遊保險？
先救人，情況穩定後盡快聯絡，不要等回家才第一次通知。需要住院、轉院、醫療轉送、延長住宿、改機票，或家人要飛來冰島時，請在付錢或做決定之前先聯絡保險公司。不少保單要求較大的開支要先經過同意，自己先付了才通知，可能會影響理賠。
Q12. 租車保險和旅遊保險有什麼不同？
租車保險處理「車」，旅遊保險處理「人」。租車保險主要負責車輛損壞、第三方責任、自付額和道路救援。旅遊保險主要負責醫療、意外、行程延誤或取消、證件和行李遺失。兩者條款因公司而異，以投保內容和保險公司的指示為準。
Q13. 家人在冰島重傷、無法聯絡，人不在冰島當地的家屬可以怎麼做？
先指定一位家人統一對外聯絡，再透過保險公司和領事單位建立正式的聯絡管道。準備好當事人的全名、護照號碼、航班、住宿和保單號碼，向同行者、導遊或租車公司確認事故地點、醫院和警方案件編號。家屬直接向醫院查詢，通常會受到隱私規定限制。如果是失聯或失蹤，請透過 112 交給冰島警方處理，不要只靠社群媒體找人。
Q14. 家屬要趕去冰島，需要簽證嗎？抵達後怎麼到市區？
香港特區護照和台灣護照可以免簽證進入申根區；中國護照需要申根簽證，急需時請向冰島駐中國大使館或其指定的簽證中心查詢加急辦理。歐盟的 ETIAS 旅行授權預計 2027 年第一季上路，如果出發時已經實施，香港和台灣旅客也要先上網申請。凱夫拉維克國際機場離雷克雅維克市區大約 50 公里，長途飛行後強烈建議不要馬上租車開夜路，改搭機場巴士或預約接送。
大部分的冰島旅程都平安順利。寫這篇不是要讓大家擔心，而是希望萬一真的發生了，你和家人手上有一份可以參考需要步驟的清單，不用在最慌亂的時候才從頭找答案。
文中的電話、館處和程序都可能調整，我會定期核對更新。事故當下，也請同時以官方網站為準。如果在冰島當下有人身危險，永遠先打 112。
以上，
預祝大家冰島的旅程順利。
朋友，有緣冰島見。
